Tham khảo

Câu hỏi bảo mật bạn cần biết tại 99.9 mhz

Bảo mật tài khoản là thứ chúng tôi không thỏa hiệp. Từ xác minh danh tính đến bảo vệ ví điện tử MoMo, ZaloPay, Viettel Money — mọi bước đều được thiết kế để giữ thông tin và số dư của bạn an toàn.

Xác minh danh tínhĐổi mật khẩuBảo vệ ví điện tửMã OTPKhóa tài khoản
99.9 mhz Câu hỏi bảo mật bạn cần biết tại 99.9 mhz
HỖ TRỢ BẢO MẬT

Liên hệ khi có vấn đề bảo mật

Nếu bạn gặp sự cố liên quan đến bảo mật tài khoản — quên mật khẩu, mất quyền truy cập hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý nhanh qua các kênh dưới đây.

Chat trực tiếp Mở chat ngay trong ứng dụng hoặc trình duyệt. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi các vấn đề bảo mật tài khoản và xác minh ví điện tử nhanh chóng.
Email hỗ trợ Gửi mô tả chi tiết về sự cố bảo mật qua email. Thích hợp khi bạn cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu xác minh danh tính.
Tự xử lý qua tài khoản Đổi mật khẩu, cập nhật số điện thoại hoặc xem lịch sử đăng nhập ngay trong phần cài đặt bảo mật mà không cần liên hệ hỗ trợ.
99.9 mhz Chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn như thế nào

Chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn như thế nào

Mỗi tài khoản tại 99.9 mhz đều trải qua lớp xác thực hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới. Mã OTP được gửi về số điện thoại đã đăng ký, hết hạn sau vài phút để ngăn truy cập trái phép. Khi bạn liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống yêu cầu xác minh tên chủ ví

khớp với thông tin tài khoản — bước này bảo vệ cả lệnh nạp lẫn rút tiền. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa tự động và bộ phận hỗ trợ tiếng Việt sẽ liên hệ ngay để xác nhận lại quyền sở hữu.

CAM KẾT AN TOÀN

Tiêu chuẩn bảo mật chúng tôi duy trì

Chúng tôi xây dựng các lớp bảo vệ cụ thể để bạn có thể yên tâm sử dụng tài khoản và giao dịch qua ví điện tử mà không lo rủi ro.

Mã hoá dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch được mã hoá bằng SSL. Dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống không thể bị đọc bởi bên thứ ba.

Xác minh ví điện tử

Khi liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, tên chủ ví phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Bước kiểm tra này ngăn giao dịch từ ví không phải của bạn.

Lịch sử đăng nhập

Bạn có thể xem toàn bộ lịch sử đăng nhập theo thời gian và thiết bị trong phần cài đặt. Phát hiện đăng nhập lạ, báo ngay để chúng tôi xử lý.

Tạm khóa chủ động

Hệ thống tự động khóa tài khoản khi phát hiện hành vi đăng nhập bất thường. Bạn sẽ nhận thông báo và hướng dẫn mở khóa qua số điện thoại đã đăng ký.

Các thuật ngữ bảo mật bạn nên biết

Hiểu rõ từng thuật ngữ giúp bạn chủ động hơn khi xử lý các vấn đề liên quan đến tài khoản và bảo mật thông tin cá nhân.

OTP là gì?

Mã xác thực một lần gửi về điện thoại của bạn, dùng để xác nhận đăng nhập hoặc giao dịch. Mã hết hiệu lực sau vài phút và chỉ dùng được một lần.

Xác thực hai bước là gì?

Lớp bảo mật thứ hai sau mật khẩu, thường là mã OTP gửi về điện thoại. Dù ai đó biết mật khẩu của bạn, họ vẫn không thể đăng nhập nếu không có mã này.

KYC là gì?

KYC là quy trình xác minh danh tính — hệ thống yêu cầu bạn cung cấp thông tin hoặc giấy tờ để xác nhận bạn là chủ tài khoản thực sự trước khi rút tiền.

Phiên đăng nhập là gì?

Khoảng thời gian bạn đang hoạt động trên tài khoản từ một thiết bị cụ thể. Sau một khoảng thời gian không dùng, hệ thống tự kết thúc phiên để bảo vệ tài khoản.

SSL là gì?

Giao thức mã hoá bảo vệ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ. Khi thấy biểu tượng ổ khoá trên trình duyệt, kết nối đang được SSL bảo vệ.

Xác minh ví điện tử là gì?

Bước kiểm tra đảm bảo ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn liên kết thuộc sở hữu của chính bạn. Tên chủ ví phải trùng với thông tin tài khoản đã đăng ký.

Câu hỏi bảo mật hay gặp nhất

Dưới đây là những thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất về bảo mật tài khoản, ví điện tử và quy trình xác minh tại 99.9 mhz.

Vào phần cài đặt tài khoản, chọn mục bảo mật rồi chọn đổi mật khẩu. Bạn sẽ nhận mã OTP về điện thoại để xác nhận trước khi mật khẩu mới có hiệu lực.

Chọn mục quên mật khẩu ở màn hình đăng nhập. Nhập số điện thoại đã đăng ký, nhận mã OTP và tạo mật khẩu mới ngay trên điện thoại — không cần liên hệ hỗ trợ.

Liên hệ chat hỗ trợ tiếng Việt và cung cấp thông tin xác minh danh tính. Đội ngũ sẽ kiểm tra lịch sử đăng nhập và hướng dẫn bạn mở khóa trong thời gian sớm nhất.

Có, bạn có thể liên kết MoMo, ZaloPay và Viettel Money vào cùng một tài khoản. Mỗi ví đều trải qua bước xác minh tên chủ ví trước khi được sử dụng để giao dịch.

Xem mục lịch sử đăng nhập trong cài đặt bảo mật. Nếu thấy thiết bị hoặc thời gian lạ, đổi mật khẩu ngay và báo cho đội hỗ trợ để chúng tôi kiểm tra thêm.

Thông tin của bạn chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên ngoài ngoài các trường hợp pháp lý yêu cầu.